プラットフォームの確認

テクノロジースタックが最新バージョンであることを確認します。プログラミング言語またはライブラリの古いバージョンを使用している場合は、最新バージョンに更新することを検討してください。

• Auth0 サポートマトリックスをチェックして、使用している言語またはライブラリのバージョンがサポートされているかどうかを確認します。

• 1 つの環境（開発など）で問題が発生し、別の環境（本番など）では問題が発生しない場合は、2つの環境間でテクノロジースタックのバージョンを比較します。

• そうでない場合は、テクノロジースタックとブラウザを最新バージョンにアップグレードし、サポートリクエストを作成する前に再度テストします。

さまざまなブラウザ、プラットフォーム、場所、ユーザーでテストすると、問題が発生したときにその原因を絞り込むのに役立ちます。次のテストを実行し、各テストの後にAuth0ダッシュボードのログを確認して詳細を確認します。

• 問題はすべてのブラウザで発生しますか、それとも一部のブラウザでのみ発生しますか。

• 新しいシークレットモードまたはプライベートブラウザセッション（以前の状態なし）でテストします。

• ブラウザの最新バージョンにアップグレードして再度テストします。

• ブラウザプラグインをオフにして再テストし、プラグインが問題の原因になっているかどうかを確認します。

• 問題はすべてのユーザーで起きていますか、それとも一部のユーザーで起きていますか。

• 一部のユーザーで発生する場合、パターンはありますか。場所、接続、役割などはどうですか。

• 問題はすべての接続で発生しますか、それとも1つの接続で発生しますか。

• 問題はすべてのクライアントで発生しますか、それとも1つのクライアントで発生しますか。

• アプリケーションの開発環境、ステージング環境、および本番環境で試します。

• 異なるAuth0テナントで試して、違いがあるかどうかを確認します。

• 問題が一貫している場合は、問題を確実に再現するための手順を書き留めます。

• 問題が断続的に発生する場合は、原因となる可能性のあるパターンを書き留めてください。

• これは新しいセットアップの問題ですか、それとも以前は機能していたが今は機能しなくなったものですか。

  • 問題が突然発生した場合、どのような変更が行われましたか。

  • 変更を元に戻すと問題は解決しますか。

• ユーザーのプロファイル、ブラウザ、またはデバイスに問題がないか確認します。

• 影響を受けるユーザーのすべてのブラウザで問題が発生するかどうか（データの問題を示します）、または特定の種類のブラウザでのみ発生するかどうか（ブラウザ固有の問題を示します）を確認します。

• ブラウザでJavaScriptとCookieが有効になっているかどうかを確認します。

• Caps Lockキーが無効になっていることを確認します。

• ユーザーがモバイルデバイスを使用している場合は、認証や承認に影響を与える可能性のあるソフトウェアがないかどうかを確認します（必要なソフトウェアが実行されていないなど）。

• ユーザーが、アイデンティティプロバイダーのシングルサインオン（SSO）URLなど、アプリケーションの主要なURLの一部にアクセスできるかどうかを確認します（ネットワーク接続の問題を示します）。

• アプリケーションまたは呼び出すAPIに最近変更があったかどうかを確認します。

• ネットワークに最近変更があったかどうかを確認します（ロードバランサー、ファイアウォール、プロキシ構成の変更など）。

• インフラストラクチャに最近変更があったかどうかを確認します（LDAPまたはDBサーバーの資格情報など）。

• アプリケーション、インフラストラクチャ、またはテクノロジースタックにパッチまたは更新があったかどうかを確認します。

• すべてのサーバーがNTPを実行し、正確な時刻同期が行われていることを確認します。

• 証明書の有効期限が切れていないかどうかを確認します。

• リモートIDプロバイダーの所有者に、変更があったかどうかを確認します。

  • リモートIDプロバイダーへのネットワーク接続を確認します。

• Auth0 Dashboard/移行の通知を確認します。見落とした変更はありますか。

• Auth0変更ログを確認します。問題に関連する最近の構成変更はありますか。

• テクノロジースタックのコンポーネントが最近更新またはパッチ適用されたかどうかを確認します。

• 接続を確認する
• ドメインを確認する
• ルールを確認する
• Auth0のステータスを確認する
• アプリケーションのモニタリング