Para as empresas de gestão de frotas, o transporte de mercadorias é um desafio logístico complexo. Elas precisam conciliar horários, motoristas e manutenção de centenas ou milhares de veículos, com os despachantes tradicionalmente levando horas para rastrear os veículos em um mapa de modo manual. Com sua plataforma digital de gestão de frotas, SCALAR, a fornecedora de soluções para veículos comerciais ZF está automatizando tarefas para motoristas e planejadores, otimizando todas as operações em um único sistema moderno, para resolver esses desafios. 

Esse tipo de automação eficaz exige que a SCALAR forneça acesso seguro e sem atritos a uma ampla variedade de usuários e sistemas, incluindo despachantes que usam aplicativos web para monitorar sua frota, motoristas de caminhão que usam aplicativos móveis, equipes de back-office para suporte ao cliente e parceiros que se integram à SCALAR por meio de integrações de máquina para máquina. Sua antecessora, a Transics, gerenciava a identidade com um sistema interno totalmente personalizado; no entanto, à medida que a empresa se expandia, a manutenção se tornava cada vez mais difícil.

O gerenciamento de identidade e acesso do cliente (CIAM) interno exigia um esforço contínuo de desenvolvimento apenas para acompanhar os padrões e as boas práticas do setor. Isso representava um fardo significativo para a equipe de engenharia, que passava cerca de 10% do seu tempo desenvolvendo recursos essenciais de identidade e segurança, como login único e protocolos de federação, além de manutenção do sistema de identidade legado.

“Tivemos que gerenciar a solução de ponta a ponta”, lembra Gokul Amuthan S, arquiteto de soluções de software da ZF Digital Solutions. “Isso significava que precisávamos de conhecimento especializado em todos os fluxos de trabalho de segurança. Precisávamos desenvolver tudo do zero.”

A SCALAR reconheceu que gerenciar o CIAM era um uso ineficiente do tempo dela.

“Estávamos constantemente reinventando a roda”, explica Karl Vannieuwenhuyze, gerente sênior de engenharia da ZF Digital Solutions. “O gerenciamento de identidade e acesso do cliente não é nosso negócio principal. Esses desafios já foram resolvidos por especialistas em identidade. Percebemos que seria muito mais eficiente e seguro confiar em uma plataforma de identidade abrangente para gerenciar a identidade e o acesso para nós.”

Para dar suporte a uma base crescente de clientes, que vai desde pequenas frotas até grandes empresas com ambientes de TI próprios, a SCALAR necessitava de um provedor de identidade capaz de cumprir requisitos complexos de autenticação e autorização de forma integrada e imediata.

“Avaliamos diversas plataformas de identidade com base em critérios claros: suporte a protocolos, facilidade de uso, capacidades de integração e recursos avançados, como federação e login único”, explica Vannieuwenhuyze. “A Auth0 cumpriu claramente o que prometeu em todos os aspectos.”

Com a Auth0, a SCALAR agora pode gerenciar o acesso com segurança para uma base diversificada de clientes. Clientes de grandes empresas geralmente preferem continuar usando seus próprios provedores de identidade. O acesso federado da Auth0 permite que os clientes se autentiquem com o sistema existente de sua empresa, que se comunica de forma segura com a Auth0 para conceder acesso à SCALAR. 

Essa funcionalidade opera em conjunto com o login único (SSO), que permite aos usuários fazer login uma única vez e acessar vários aplicativos da SCALAR sem autenticação repetida. Os benefícios vão além da plataforma principal: os usuários podem acessar o sistema de tíquetes do Salesforce sem a necessidade de um segundo login ou de gerenciar a identidade separadamente do Salesforce. O resultado é uma experiência mais fluida e rápida para despachantes e motoristas, além de menos tíquetes de suporte relacionados a acesso. 

Além de aprimorar a experiência dos usuário finais, a SCALAR também utiliza a Auth0 para simplificar a forma como os clientes integram seus próprios provedores de identidade. Com o Enterprise Connections pronto para uso da Auth0, a SCALAR pode dar suporte aos IdPs que seus clientes já utilizam, reduzindo drasticamente o trabalho manual de configuração que suas equipes internas precisavam realizar.

“Antes, nossa equipe de atendimento ao cliente precisava configurar toda a instalação manualmente”, explica Gokul Amuthan. “Com o Enterprise Connections, nossos clientes agora podem gerenciar as integrações por conta própria através de um portal de autoatendimento, aliviando a carga de nossas equipes internas.” 

Essa mudança de uma tarefa de suporte manual para uma capacidade de autoatendimento do cliente proporciona um ganho de eficiência significativo para a equipe SCALAR. Com a automação dos processos, a equipe conseguiu eliminar uma carga de trabalho manual substancial, podendo redirecionar seu foco do gerenciamento de identidades para iniciativas estratégicas de maior prioridade.

Com uma ampla gama de usuários, funções e assinaturas, a plataforma SCALAR exige autorização altamente personalizada. A equipe SCALAR utiliza o Actions para isso, adicionando detalhes específicos de autorização ao token do usuário para definir o que cada usuário pode acessar. Dessa forma, a SCALAR é capaz de conceder ou negar acesso a diferentes produtos e recursos com base na assinatura do cliente. 

Além disso, quando é necessário solucionar problemas de usuários, a equipe de suporte ao cliente SCALAR utiliza o Actions para criar uma representação personalizada, permitindo que seus clientes concedam direitos de representação para agir temporariamente em nome dos usuários, sem nunca precisar lidar com senhas. Isso permite resolver os problemas e oferecer suporte aos clientes sem comprometer a segurança.

O ecossistema da SCALAR vai além da sua interface de gestão de frotas: a empresa também oferece serviços de back-end para clientes que desejam criar seus próprios aplicativos usando os dados brutos e as métricas da SCALAR. A SCALAR usa comunicação de máquina para máquina (M2M) para proteger essas integrações de API, bem como todas as integrações internas, garantindo que qualquer sistema que acesse suas APIs seja devidamente autenticado. 

Além disso, com o Actions, a equipe SCALAR consegue personalizar a autorização M2M para restringir facilmente o acesso de um parceiro apenas às APIs e aos dados incluídos no seu plano contratado. Isso permite que a SCALAR controle a quantidade de chamadas de API que cada sistema faz, garantindo a estabilidade do sistema e, ao mesmo tempo, rastreando o tráfego M2M para fornecer informações valiosas sobre o uso das APIs para a equipe.

Enquanto continua a migrar todos os clientes para a nova plataforma, a equipe da SCALAR está explorando o modo de usar a Auth0 para aprimorar as experiências de login dos caminhoneiros. Isso pode incluir a integração dos dispositivos de hardware dos motoristas com a Auth0, bem como a habilitação da autenticação sem senha para eliminar a inconveniência dos logins manuais.

Fundamentalmente, poder recorrer à Auth0 para essas inovações, em vez de ter que desenvolvê-las internamente, é uma vantagem estratégica. Isso permite que a equipe SCALAR se concentre no aprimoramento de sua plataforma de gerenciamento de frotas, garantindo a segurança e permitindo que a plataforma seja escalável e otimizada para todos os usuários.

"A Auth0 proporcionou uma mudança radical na experiência do usuário, ao mesmo tempo que reduziu significativamente a complexidade para nossas equipes de engenharia", afirma Marco Laumanns, chefe de engenharia de produto da ZF Digital Solutions. “Confiando na experiência dela em identidade, podemos nos dedicar a construir a plataforma mais eficaz para nossos clientes.”